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2015年，優衣庫一舉成為天貓服飾類目冠軍，可謂出盡風頭。然而，今年的雙11，在開局順利的情況下。消費者在一早卻發現，優衣庫天貓旗艦店的所有商品均已下架，不知為何?
記者在優衣庫天貓官方旗艦店的頁面上看到一則活動規則公告，稱目前官方旗艦店的雙十一活動商品已經售罄，顧客如有需求，請前往優衣庫實體門店選購精選優惠商品。而在頁面左下角還提示“歡迎蒞臨線下門店”的字樣。
隨后，11月11日上午11點多，優衣庫官方微博正式發布售罄及補貨信息：“感謝各位顧客對于優衣庫的支持與厚愛，目前官方旗艦店的雙十一活動商品已經售罄，顧客如有需求，請前往優衣庫實體門店選購精選優惠商品。11月12日凌晨開始官方旗艦店將逐步補貨上架并恢復正常營業。”
優衣庫方面相關負責人向記者回應，“我們感謝消費者搶購熱情，優衣庫天貓官方旗艦店雙十一活動商品已經售罄。但是部分雙十一精選商品在線上線下有同步優惠，歡迎消費者前往全國優衣庫門店進行選購。”
記者了解到，優衣庫今年在雙十一開始后2分53秒銷售額破億，是全品類最快破億的品牌。然而，正當大家以為今年優衣庫又要位列天貓服飾榜首的時候，缺貨事件卻在業界引發熱議，讓人很不解。
有業內人士認為，作為一家嚴謹的日本企業，備貨不會出現問題，而且是全部缺貨。這背后一定隱藏著什么內幕?網上甚至傳出優衣庫因為刷單被處罰的消息。
優衣庫方面告訴記者，“與往年不同的是，今年，優衣庫在雙十一前進行消費者調查后，決定主打新零售體驗經濟，打造‘優智狂歡節，門店更精彩’活動。線上下單，線下門店24小時內便捷取貨的服務。以線上線下部分精選商品同步優惠、門店自提和支付寶買單驚喜等多重門店活動，讓顧客感受到創新服務再升級。”
在11月1日-11月13日期間，消費者購買雙11精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在線下400余家門店快速提貨;同時，在優衣庫全國400家余店內使用支付寶買單，即可抽取價值11元的門店購物現金抵用券，可在線下門店使用，全國共限量60萬份。
雖然，在優衣庫看來，因為消費者搶購太熱情，銷售速度比事前預計要快，有些始料不及。不過，業內人士普遍猜測，優衣庫故意造成缺貨，莫非是想進一步引流到線下?而且不排除系事件營銷來吸引眼球。
有不愿透露姓名的內部人士向記者透露，“我覺得優衣庫天貓旗艦店應該已經完成業績了，想把客人引導去官網和線下。他同時打趣的說道，這種提前交卷的孩子，馬老師也恐怕看不懂。”
線下的客流似乎印證了這樣的說法。記者在杭城多家優衣庫門店看到，從今早開始，店里就涌入了不少消費者。
記者在優衣庫利星名品店內看到，收銀臺前排起了長龍，以年輕人和老年人居多。店員告訴記者，“門店和網上都是同款同價5折起，持續時間為雙十一當天到17號。優衣庫往年的促銷基本都是如此，開售一個多小時，線上的備貨就售罄。”
據有關人士分析認為，“阿里今年大力推全渠道，需要有標桿品牌做表率，優衣庫無疑是最好選擇之一，全渠道主要表現就是線上下單，門店發貨，或者線上下單，線下取貨。對消費者而言，物流是大問題，選擇線下提貨，是自發的，優衣庫只是提供選擇并未強制，當然對品牌而言，節約了物流成本。”
不過不管有何目的，優衣庫今年的玩法無疑是成功的，至少在消費者看來，線上線下同價，線上下單線下取貨的體驗很好。而且，優衣庫友商的工作人員也認為，優衣庫的目的達到了，他們做得很好，尤其是今年提出來的門店取貨，進一步帶動了線下的客流。
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