1970年，托夫勒在名著《未來的沖擊》中，預言人類社會的經(jīng)濟基礎將從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、到服務經(jīng)濟，再到體驗經(jīng)濟有序發(fā)展。雖然這一提法在當時并未引起人們注意，但是到1999年，美國學者約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗經(jīng)濟》一書，使體驗經(jīng)濟成為一種時尚名詞。他們提出體驗是以服務為舞臺、以商品為道具，圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。消費者愿意為這類體驗付費，因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個“唯一”。體驗經(jīng)濟的最大特征就是消費和生產(chǎn)的“個性化”，這使得人們將為滿足這種個性化體驗支付更高的價格，“體驗”成為一種有價值的經(jīng)濟提供物。體驗經(jīng)濟的出現(xiàn)給社會帶來了全新的觀念和變化，體驗經(jīng)濟中的經(jīng)濟提供物——體驗——將成為全新的產(chǎn)品。
一、體驗是戶外運動的本質(zhì)屬性
不管是對戶外參與者還是對向戶外群體提供服務和產(chǎn)品的戶外休閑企業(yè)而言，戶外體驗的質(zhì)量都是人們從事戶外及相關活動的生命線。體驗是戶外運動的本質(zhì)屬性，戶外運動是體驗經(jīng)濟時代的先鋒。Pine和Gilmore認為贏得顧客的方式是在他們中間創(chuàng)造一種體驗。他們在《體驗經(jīng)濟》書中指出，體驗是以服務為舞臺，以商品為道具來使消費者融入其中，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。GilmoreandPine在著作中提到“體驗土國”包括四大要素——娛樂，教育，逃逸和審美。
二、戶外運動體驗的核心內(nèi)容
戶外運動就是這樣一種體驗的極致，不僅鍛煉人的體魄與耐力，陶冶人的心靈和性情，促進人際交流，同時能夠激發(fā)人們熱愛自然、熱愛生活的情感，使久居都市的疲憊心靈得到休憩。目前在主要戶外休閑運動有登山、攀巖、蹦極、漂流、沖浪、滑翔、滑水、攀冰、穿越、定向、遠足、滑雪、潛水、滑草、高山速降自行車、越野山地車、熱氣球、溯溪、拓展、飛行滑索等戶外運動的興起，使人們逐步離開傳統(tǒng)的體育場館，走向荒野，縱情于山水之間，向大自然尋求人類生存的本質(zhì)意義。置身戶外，以冒險形式所展現(xiàn)的戶外休閑運動成了人們超越自我、挑戰(zhàn)極限的空間：登山穿越、野外露營背上沉重行囊，今夜將入住野外，水上摩托和沖浪運動，讓人充分體驗在藍天碧水間風馳電掣、搏擊海浪的瀟灑；白浪蠻牛、激流皮劃艇和白水漂流讓人在萬流奔騰中歷經(jīng)一瀉千里、驚濤駭浪的激越；蹦極跳、攀巖運動又使人感受到了“躍向重力、扶搖直下”的驚險；山地自然這個博大精深、美麗而兇險的演練場里，我們拋棄了現(xiàn)代文明帶來的舒適與慵懶，擁有了與自然共存的能力，充分體會到一種回歸人的本性與初衷、檢驗人的智慧與力量的樂趣。
戶外運動體驗的核心內(nèi)容包括:(1)情感體驗：通過戶外運動使情感受到影響或震動，是一種最普遍、最有可能出現(xiàn)的戶外運動體驗。(2)知識體驗：通過戶外運動獲取一些新的信息知識，接觸到一些新鮮事物。(3)實踐體驗：通過戶外運動某些技能(如語言，登山等)得到提高。(4)轉(zhuǎn)變經(jīng)歷：思想、身體或者生活方式至少在某種程度上發(fā)生轉(zhuǎn)變。
戶外運動體驗的四個核心內(nèi)容決定了它具有如下四個特點：(1)情感體驗是戶外運動體驗的重要內(nèi)容。戶外運動就是戶外愛好者對戶外產(chǎn)品和服務在心理和情感上的一種體驗。戶外愛好者的個人經(jīng)歷，知識背景，興趣愛好影響著情感反應的強烈程度。(2)戶外運動體驗具有很強的個體性。戶外運動體驗是個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，意識中產(chǎn)生的美好感覺，沒有兩個人的體驗是完全一樣的。(3)戶外運動體驗的核心在于參與性。戶外經(jīng)歷就是戶外愛好者參與戶外運動的結果。參與程度與體驗效果直接相關，參與程度越高，體驗效果越好，反之則越差。
三、戶外運動參與者的需求探究
現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒說過：鉆頭制造商或許認為顧客需要的是鉆頭，但是顧客真正需要的是鉆出的洞。當鉆頭還無法提供給顧客滿意的“洞”的時候，無論鉆頭裝飾的如何豪華，打磨的如何精細，價格如何的低廉，真正需要“鉆出的洞”的消費者對此會沒有任何的興趣，而寧可為了得到“鉆出的洞”去購買不豪華的、不精細的、價格高的鉆頭。只有當鉆頭能夠提供給顧客滿意的“洞”的時候，顧客才會再去考慮鉆頭裝飾的豪華程度、打磨的精細程度、價格是否物有所值等因素才有實際的意義。
顧客為什么有戶外運動的需要？這個看似非常簡單的問題，很多商家并未深入去思考過它，要從事好戶外運動行業(yè)，就必須研究消費者行為心理。目前，中國的戶外運動大致分為休閑和專業(yè)兩種類型。休閑型的活動內(nèi)容多注重旅游娛樂，以郊游、野營、遠足、漂流、劃船、自行車、滑雪等運動為主，人們可在活動中體會自然、鍛煉身體、洗滌靈魂、增進友誼。專業(yè)型的活動內(nèi)容則以登山、攀巖、潛水、滑翔傘飛行等有一定專業(yè)性和難度的運動為主，這些運動能使人們體味到一種全新的生存方式，挑戰(zhàn)極限、充分挖掘人類自身的潛能。戶外用品的顧客對戶外運動的熱愛與推崇，主要源于以下幾個方面：(1)探索：好奇，探索，對神秘、未知而美麗的大自然的崇拜與向往；(2)體驗：在自然環(huán)境中體驗融入戶外的一種自由、和諧與新奇的生活；(3)超越：不是戰(zhàn)勝自然，而是通過自然環(huán)境對自己體能和心志的一種超越。因此，我們的產(chǎn)品和服務必須適合于顧客的主觀心理和自然屬性，從而指導我們的設計，開發(fā)，生產(chǎn)和售賣等營銷工作。
四、戶外運動產(chǎn)品與服務的特性
戶外活動不同于普通意義上的旅游，戶外運動人群往往通過在極其艱苦的環(huán)境中展開自適、自給、自救等戶外活動，從而達到探索、體驗和超越的目的；因此，戶外活動具有很強的自給自足性和靈活應變性，它要求攜帶輕巧合身、功能實用、安全便捷、特征明顯的裝備。輕巧合身是為了減輕旅途的負重和壓力；功能實用是對戶外活動的行為支撐；安全便捷是對野外探索的人身保障；特征明顯是為了在意外事件時容易發(fā)現(xiàn)與營救。
消費者在戶外運動產(chǎn)品的消費與普通旅游休閑產(chǎn)品消費上存在諸多差異，主要表現(xiàn)在功能性差異、技術性差異、價值差異、成本差異和消費認知等方面。必須從顧客的實際需求出發(fā)，幫助顧客去研發(fā)、生產(chǎn)適合他們戶外運動的裝備；必須從功能原理出發(fā)引導店員去幫助，解答顧客的疑問；從產(chǎn)品結構出發(fā)要求我們的售后服務去完善彌補顧客使用我們產(chǎn)品過程中的不足和問題。所以，僅僅提供適合戶外運動的裝備還遠遠不夠，顧客不僅需求一種好的產(chǎn)品，更需要系列優(yōu)質(zhì)的服務；提供完善和貼心的服務，是戶外產(chǎn)品營銷的關鍵，真正從顧客的角度去幫助他們設計體驗最大化的活動、協(xié)助他們選擇合適的裝備，展開完美而令人回憶的戶外旅程。
