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7月25日,黑馬營(yíng)2期學(xué)員、黑馬會(huì)旅游分會(huì)秘書長(zhǎng)、探路者旅行事業(yè)群總裁、易游天下創(chuàng)始人甄浩在“NB-黑馬重度學(xué)習(xí)群”為黑馬創(chuàng)業(yè)者分享了他利用重度垂直理論在旅游行業(yè)所做的一些嘗試。
我們?cè)谏钲谏系谝淮沃囟却怪闭n程的時(shí)候,科通芯城創(chuàng)始人和他們的COO、CTO用兩天時(shí)間給我們介紹了他們基于重度垂直做電子元器件B2B的模型,利用微信直接把他們的生意三年做到一百個(gè)億,而且在香港上市。
基于對(duì)科通芯城案例的學(xué)習(xí)和牛文文社長(zhǎng)在黑馬營(yíng)二期課上對(duì)重度垂直的解釋,我對(duì)重度垂直的理解是:“在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里跨過PC互聯(lián)網(wǎng),直接用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決用戶的痛點(diǎn),去掉中間的環(huán)節(jié),最后給用戶傳遞價(jià)值。”
基于我們對(duì)重度垂直的理解,易游天下也做了一個(gè)嘗試,今年年初推出了“旅行規(guī)劃師”。旅游從線上到線下需要很多流程和環(huán)節(jié)的,線上包括攜程、途牛等,他們都是通過在線的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定;線下有很多旅行社,他們通過線下完成對(duì)用戶的服務(wù)。我們做了一個(gè)比較輕的方法,我們用旅行規(guī)劃師通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通過微信直接給客戶提供有價(jià)值的服務(wù),讓用戶直接通過我們的旅行規(guī)劃師獲得出游所有的服務(wù)和信息。
什么是旅行規(guī)劃師呢?就是在一個(gè)領(lǐng)域非常專長(zhǎng)的人用他的經(jīng)驗(yàn)和去過地方的一些攻略和內(nèi)容來給沒有去過的人提供相關(guān)的推薦和服務(wù),再通過我們的系統(tǒng)完成既定的過程。這就是我們推出旅行規(guī)劃師的概念。
旅行規(guī)劃師推出來以后我們?cè)诒本┑貐^(qū)做了一個(gè)嘗試,用了不到三個(gè)月的時(shí)間發(fā)展了一千名旅行規(guī)劃師,到現(xiàn)在為止一千名旅行規(guī)劃師給易游天下貢獻(xiàn)了差不多一個(gè)億的交易規(guī)模。
我們給每一位旅行規(guī)劃師都提供了工具,比如說基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)采購的后臺(tái),他們可以根據(jù)后臺(tái)采購我們旅游的線路、機(jī)票、酒店等等產(chǎn)品,向他的用戶直接推送,他是有自己利潤(rùn)的。我們也給每個(gè)人開了一個(gè)微店,每一個(gè)旅行規(guī)劃師可以在微店里自己進(jìn)行營(yíng)銷,這樣真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的結(jié)合,很多旅行規(guī)劃師以前在線下的老客戶,也通過線上完成了交易。
旅行規(guī)劃師不是雇傭制,是開放平臺(tái),是合作制。對(duì)于旅行規(guī)劃師我們有一套比較嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn),通過一些考核和培訓(xùn),讓他們得到一個(gè)比較專業(yè)的認(rèn)可之后才給他們提供這樣的工具,提供這樣的服務(wù),同時(shí)我們也會(huì)幫他們做一些導(dǎo)流,他們用我們的系統(tǒng)跟后臺(tái),我們給他們統(tǒng)一做大傳播。
旅行規(guī)劃師給用戶提供的服務(wù)包括客戶行前行中和行后三個(gè)維度。出行前給他們提供一些他們對(duì)出游需求的整理,包括給他們完成預(yù)定的服務(wù)。在行中過程中有當(dāng)?shù)氐穆眯幸?guī)劃師,比如說你到泰國(guó)我們會(huì)有泰國(guó)當(dāng)?shù)氐穆眯幸?guī)劃師能夠給你提供地接服務(wù),提供導(dǎo)游+車輛等等服務(wù)。回來以后我們通過回訪制度能夠讓用戶把他的游記放上來。
目前探路者旅行有幾個(gè)業(yè)務(wù)單元,經(jīng)營(yíng)南北極定制旅行的極致美,基于戶外旅行出游平臺(tái),還有全國(guó)門票定制平臺(tái)。這些產(chǎn)品都是通過我們旅行規(guī)劃師完成對(duì)用戶服務(wù)的。基于我們有天生這樣戶外的品牌和用戶,我們延展了基于旅行加體育和戶外的一個(gè)生態(tài)圈,這樣能實(shí)現(xiàn)用戶之間的數(shù)據(jù)互動(dòng)。
還可以跟大家分享一個(gè)案例,跨界營(yíng)銷我覺得其實(shí)也是重度垂直的。因?yàn)榇蠹抑牢覀儜敉饣顒?dòng)是和戶外裝備分不開的。舉個(gè)最小的例子,前一段時(shí)間我們黑馬營(yíng)二期每年的聚會(huì)我們選擇了在郊區(qū),其中安排了一個(gè)環(huán)節(jié)是半天的徒步。我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)徒步線路,一個(gè)在北京郊區(qū)的穿越,十幾公里,根據(jù)我們?cè)O(shè)計(jì)的線路,我讓我們戶外裝備規(guī)劃師為我們同學(xué)定制了他們所有戶外的裝備,包括速干褲,衣服,帽子、手杖等等。我們很多同學(xué)穿上這些裝備以后馬上變達(dá)人了。我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)戶外旅行和戶外裝備是有非常天然的聯(lián)系的,通過這種結(jié)合也能讓用戶降低成本,讓大家在旅行過程中真正有那種范兒,也能讓我們的戶外裝備找到對(duì)應(yīng)的用戶,我覺得這是一個(gè)非常好的結(jié)合。
我們提出來的口號(hào):人人都可以是旅行規(guī)劃師。每個(gè)人對(duì)旅行都有自己的想法,把你最熟悉的產(chǎn)品推薦給用戶,用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推薦給你們的朋友,讓更多人有這樣的體驗(yàn),我們給他提供這樣的后臺(tái),包括預(yù)定的后臺(tái),包括提供品牌,提供各種預(yù)定的服務(wù),這就是我們要追求的一個(gè)模型。
我最近談到一個(gè)新的概念,叫酒店+。我們有做度假酒店的業(yè)者,他們把酒店本身作為一個(gè)導(dǎo)流的入口,包括到酒店這些客人都作為他們一個(gè)用戶入口,然后提供各種各樣的增值服務(wù),所以我覺得未來酒店的價(jià)值肯定不單純?cè)谟谔峁┛头俊⒉惋嬤@方面的價(jià)值,應(yīng)該可以給住酒店的客人提供更多延展的價(jià)值。
剛才一位朋友說的自駕車結(jié)合也非常好,基于京津冀周邊住宿、餐飲、還有一些景區(qū),線下做結(jié)合的工作,當(dāng)然這些工作我們已經(jīng)做了。基于資源的整合,再通過我們線上平臺(tái)或者是媒體平臺(tái)最終打包成產(chǎn)品,最終通過微信公號(hào)或者是手機(jī)APP進(jìn)行旅行的預(yù)定,再結(jié)合旅行規(guī)劃師就更完美了。
我們這些原來在線下做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做的比較優(yōu)秀的企業(yè),怎么通過重度垂直的方法形成線上和線下的結(jié)合,提高效率、減少中間環(huán)節(jié),最終獲得最大的利益?我想重度垂直的模型肯定是基于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力,減少中間的渠道和環(huán)節(jié),從而讓產(chǎn)品直接向用戶打開一扇窗。這應(yīng)該是重度垂直的核心。
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