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在2014年,三夫戶外的會員總消費額約1.85億元,占公司營業收入的 64%。日前,三夫戶外在全景網互動平臺中表示,目前擁有會員近20萬人,將長期堅持發展會員制,增加會員數量,并持續提升會員服務。而在三夫戶外的“三位一體”(成熟的實體店+網絡銷售+俱樂部)運營模式中,俱樂部始終是發展會員的重要一環。
三夫戶外運動俱樂部成立于1998年,現在已在全國六個城市建立了分部,現有專職員工40多人,兼職人員80多人,是國內目前專業工作人員最多,規模最大的專業戶外運動俱樂部之一。在三夫戶外看來,運營俱樂部有三方面優點:
體驗式消費的沖擊力大。通過俱樂部組織會員進行各項戶外活動,同時向會員租借或出售裝備,讓會員在活動過程中體驗公司裝備的使用性能和實用程度,對會員形成直接的消費體驗,促進會員在體驗結束后的印象消費。
消費者忠誠度高。俱樂部的會員多為戶外運動愛好者,對戶外運動本身具有較高的參與積極性,對戶外運動用品的消費傾向較高。對于這部分消費者,公司能提供品類齊全、專業度高的戶外運動用品,可有效滿足其使用需求,因此,會員對公司的消費黏度大,對公司所銷售產品的忠誠度高。
口碑相傳可信度大。俱樂部會員在認可公司產品的使用價值后,會主動向周圍朋友、同學、同事等高信任度人群介紹公司產品,將其對公司產品的使用體驗、價格對比等信息傳遞給周圍人群。公司借此途徑可有效建立口碑,提升公司在消費者中的品牌形象與可信程度,促進消費人群的擴大與消費意愿的提高。同時,所涉及的消費者可通過公司向會員提供的優惠條件,享受到會員的價格折扣,并逐步培養成為公司的忠實消費者。
通過俱樂部的運作模式,三夫戶外提高在消費者中的知名度,更重要的是使會員增加了對公司產品的認知度。據了解,三夫戶外將繼續堅持戶外用品銷售與俱樂部相結合的經營模式,全面提升公司影響力,提升會員人數,吸引更多的消費者,保證公司收入和利潤的穩步增長。
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