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你是否在別人家俱樂部平臺看到過自家的活動，想到辛辛苦苦探路回來的路線，瞬間被“復制”，這太打擊積極性了。
在面對這個問題時，我們首先要清楚一個問題：
戶外活動產品究竟是什么？
是線路？是文案？是裝備？
是住宿？是餐飲？是交通？
或是其他的什么？
一條活動路線一般包含行、住、食、游、娛、裝備、保險7大特性。
但是，活動路線產品不只含有這7點，也有最重要的，別人不能抄襲的第8個特性，那就是“體驗+服務”特性。
如果你真的想做好戶外活動，那么就先要理解戶外活動產品。如何理解戶外活動產品，要完整的理解戶外活動產品可以從兩方面考慮。
1、對戶外經營者：
從戶外經營者的角度來看，戶外活動產品在一次戶外活動中，憑借一定的吸引物或者設施向客戶提供各種服務，這個統稱為戶外活動產品。
既然戶外活動產品是多種服務的組合。那么，比的不是線路本身，而應該是誰的服務做得好。線路容易復制，服務很難復制。
2、對活動參與者：
從參加戶外活動的人的角度來看，戶外活動產品是參加者花費了一定的時間、費用和精力所換取的一種戶外體驗和經歷。
這一經歷是一個完整的過程，從離開始發地到活動結束歸來；這一經歷是一種綜合的結果，即對過程中所接觸的人、事物、事件和服務等；這一經歷是一種感受和體驗，能讓參加者獲得精神上和心理上的滿足感。也就是說在一場活動中，給隊員帶來有價值的體驗。
結合上面的產品定義，會發現，戶外活動的產品有兩種東西一定要注意：服務+體驗。
體驗留下深刻記憶
體驗是一種純主觀的感受，參加者體驗到的東西使得他們感到真實，并在大腦記憶中留下深刻印象，使參加者可以隨時回想起曾經親身感受過的生命歷程和美好的感覺，也因此對未來有所預感。
簡言之，參加者在活動中留下了舒服/快樂/有收獲等積極的體驗，就會對活動組織方產生深刻的記憶，并且期待下次的活動。
舉個例子：
比如賞花、拍照、燒烤輕松休閑等活動，體驗不一定會好；有時候像沙漠徒步、高海拔徒步、長距離穿越的虐人線路，雖然參加這個活動很虐心，但是整個活動給他們留下了深刻的記憶，也都給隊員帶來了非凡的體驗。
體驗好不好，很大程度上取決于提供的服務是否到位，是否可以滿足參加者的需求。
服務很重要
（1）服務能帶來復購
對一個第一次參加你的活動的人，如果你的活動設計和服務打動他了，讓他產生了認同感，他就會一直參加你的活動。
（2）服務能帶來宣傳
人與人之間的口碑相傳也很重要，如果你的服務得到客戶的滿意，并且帶來有價值的體驗。隊員對你的信任就加大，口碑宣傳就容易形成。
舉個例子：
北京有一家做長線的俱樂部，他們的服務細致入微。他們在長線活動時會在車上準備移動wifi、充電寶、數據線、吹風機等等的硬件物品準備的齊全。只要你想要的，他們都準備了。因為這個貼心的服務，參加過的隊員推薦朋友參加，形成了良好的口碑，這給他們帶來了年銷售額過億元的市場。
但服務的本質還是人，領隊的三個原則第二條“總在隊員需要的時候出現”，這個就說明領隊的服務是人對人的。就比如說，在活動結束后，領隊用心的給隊員發一條關心的短息。都會讓隊員覺得很暖心。
提高戶外活動產品的質量，可以提高服務來實現
首先你要理解服務的本質，提供能打動參加者心理的服務。服務的本質是滿足參加者的需求。具體來說，它包括三方面：
（1）滿足參加者的基本需求
隊員出來玩，我們要給提供車輛、住宿房間、餐飲等需求等基本的需求。還有些隊員的基本需求就是為了放松，緩解工作壓力，出來運動一下，走進大自然，呼吸一下新鮮空氣等。
基本需求很好滿足，那么服務必然就有效果。
（2）滿足參加者的潛在需求
潛在需求是指消費者雖然有明確意識的欲望，但由于種種原因還沒有明確的顯示出來的需求。
任何一個產品，不光需要“滿足基本需求”，滿足基本需求還遠遠不夠。
要深入了解隊員的潛在需求？需要領隊的細心觀察、對隊員性格的分析等等來反推隊員的潛在需求。
舉個例子：
5月份青檸旅行舉辦了一個活動，活動的主要是在一個城市南鑼鼓巷，舉辦一個青年人的定向活動，很多點的任務都是團隊合作才可以完成的。當時有500多人報名參加，現場隨機分組，隊員都結交到很多新朋友。
像這樣年青人的活動，來參加活動的人，都會有一些潛在需求。
比如，說是為了多交朋友，其實這是一種社交需求，那么就需要你增加活動中的互動與交流。
（3）給參與者超出期望的驚喜
任何一個成功的產品，就是在隊員不經意間給出一個驚喜；
比如在活動當天有一個隊員過生日，就可以準備一個生日蛋糕，給隊員一個驚喜，從而讓他過了一個難為的生日。
給參與者帶來超出他預期的驚喜體驗，就可以占據用戶的“心智資源”，讓隊員們一想到出去玩就會想到你，這就是一個好的產品。
總之，只有真正了解戶外活動產品，才有可能做好戶外活動產品。
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